Гуманитарная помощь

Для оказания гуманитарной помощи в территориальном центре социального обслуживания населения создано специально оборудованное отдельное помещение, предназначенное для сбора, хранения и выдачи нуждающимся гражданам (семьям) одежды и обуви – салон «Милосердие».

Гуманитарная   помощь   используется   для   оказания   социальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации (малообеспеченным гражданам, пенсионерам, инвалидам, многодетным, неполным, опекунским и приемным семьям, лицам без определенного места жительства)  по следующим критериям:

• малообеспеченность;
• сиротство;
• отсутствие определенного места жительства;
• безработица;
• наличие инвалидности;
• неспособность к самообслуживанию и утрата двигательной активности;
• семейное неблагополучие, конфликты и жестокое обращение в семье;
• отсутствие трудоспособных родственников, обязанных содержать его по закону;
• утрата социальных связей за время отбывания наказания в учреждениях уголовно-исполнительной системы Министерства внутренних дел Республики Беларусь, нахождения в лечебно-трудовых профилакториях, в специальных учебно-воспитательных учреждениях и специальных лечебно-воспитательных учреждениях;
• рождение одновременно троих и более детей;
• наличие в семье ребенка с особенностями психофизического развития, в том числе ребенка-инвалида;
• смерть близкого родственника или члена семьи;
• нанесение ущерба в результате пожаров и других стихийных бедствий, техногенных катастроф (аварий), боевых действий, актов терроризма, психофизического насилия, торговли людьми, противоправных действий других лиц;
• наличие иных обстоятельств, последствия которых гражданин не в состоянии преодолеть самостоятельно.

Отпуск гуманитарной помощи физическим лицам производится не более 2-х раз в год (из расчета на одного члена семьи) в виде одежды и обуви  до 50 единиц на 1 человека разных наименований.

Распределение помощи осуществляется при предоставлении гражданами следующих документов:

— письменное заявление;

— паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

-документ, подтверждающий статус указанной категории (удостоверение инвалида, многодетной семьи, пенсионное удостоверение),

— справка о размере заработной платы и др.

-справка о доходах за месяц предшествующий обращению (для малообеспеченных граждан).

МЫ НАХОДИМСЯ ПО АДРЕСУ:

 г.Копыль, ул. 50 лет БССР, д. 16А, кабинет № 1

понедельник-пятница: с 08.00 до 17.00

обед: с 13.00 до 14.00

 ТЕЛЕФОНЫ ДЛЯ КОНСУЛЬТАЦИИ: 

8 (01719) 28-3-76, 51-4-00, 51-4-01.

Социальное партнерство

История

Вопрос: Что изменилось в 2025 году для людей с инвалидностью?

Ответ: Повышены социальные гарантии для семей, воспитывающих детей-инвалидов, устанавлены дополнительное повышение к пенсии.

Какие нормы введены:

✔️право на пособие на детей от 3 до 18 лет после достижения ребенком-инвалидом 18 лет,
если ему установлена I группа инвалидности и родитель осуществляет за ним уход с получением пособия по уходу

✔️право на пособие на детей старше 3 лет, если дети обучаются
на платной основе не только за счет собственных средств семьи, но и в иных случаях.
например, когда обучение оплачивает организация по месту работы родителей

✔️сохранение права на получение госпособий, когда ребенка-инвалида оформляют в дом ребенка для оказания ему услуги медико-социальной помощи до 56 дней в году.

✔️право на обучение (переобучение) в службе занятости родителей (других лиц), которые, ухаживая за ребенком-инвалидом, смогут без потери в выплате пособий приобрести новую специальность и выйти на рынок труда.

✔️для семей с двумя детьми-инвалидами:

▪️возможность оплаты листка нетрудоспособности (больничного) другому лицу (не родителю), если родитель занят уходом за другим своим ребенком-инвалидом;

▪️право на оплату больничных двум лицам за один и тот же период – если оба ребенка в один период нуждаются в санаторном лечении, реабилитации, абилитации и их сопровождают разные лица.

Касательно пенсионного обеспечения

✔️ детям-инвалидам в случае смерти одного из родителей устанавливается дополнительное повышение к пенсии
✅с учетом степени утраты здоровья от 80 до 110 процентов бюджета прожиточного минимума в среднем на душу населения (БПМ).
✅Повышение по данному основанию предусмотрено и для инвалидов с детства I и II группы старше 18 лет, если кормилец умер до их совершеннолетия (в размере 110 и 95 процентов БПМ соответственно).

✔️предоставлено право на досрочную пенсию по возрасту отцам детей-инвалидов (инвалидов с детства), самостоятельно воспитавшим ребенка, без участия матери.

Вопрос: Что включает в себя предоставление адресной социальной помощи?

Ответ: Такая помощь включает четыре соцвыплаты

➡️Ежемесячное социальное пособие для семей.
▪️Предоставляется при условии, если среднедушевой доход по объективным причинам ниже критерия нуждаемости — 447,64 руб.( с 1 февраля 2025 г.).
▪️Многодетным семьям такое пособие назначается, когда среднедушевой доход не более 1,15 величины критерия нуждаемости — 514,79 руб. (с 1 февраля 2025 г).

➡️Единовременное социальное пособие.
▪️Выплачивается, когда человек оказался в трудной жизненной ситуации, при условии, что среднедушевой доход не более 1,5 величины критерия нуждаемости — 671,46 руб.(с 1 февраля 2025 г.).

➡️Социальное пособие для возмещения затрат на приобретение предметов гигиены.
▪️Предоставляется независимо от величины дохода семьи детям-инвалидам, имеющим IV степень утраты здоровья, и инвалидам I группы.
на основании индивидуальной программы реабилитации или заключении врачебно-консультационной комиссии о нуждаемости в предметах гигиены при наличии документов, подтверждающих расходы на их приобретение.
➡️Обеспечение продуктами питания детей первых двух лет жизни.
▪️Предусмотрено для семей, где доход ниже критерия нуждаемости, а также при рождении двойни и более детей —независимо от уровня дохода.

Вопрос: Кому и на сколько увеличатся пенсии с 1 февраля 2025 года?

Ответ: С 1 февраля увеличиваются все виды трудовых пенсий: по возрасту, за выслугу лет, по инвалидности, по случаю потери кормильца. четыре раза в год — в феврале, мае, августе и ноябре — с ростом бюджета прожиточного минимума будут увеличиваться еще и «возрастные» доплаты к пенсии.
Размер этих выплат с февраля увеличится на 2,2 % и составит для лиц в возрасте:
▪️75 -79 лет – 83,93 руб., а при наличии инвалидности 1 группы — 195,84 руб.
▪️80 лет и старше (с учетом надбавки на уход) – 167,87 руб., а при наличии инвалидности I группы –223,82 руб.

Вопрос: Об увеличении размера государственных пособий семьям с детьми?

Ответ: С 1 февраля увеличиваются размеры пособий семьям с детьми

🧮 Исчисляемые из среднемесячной заработной платы — с 1 февраля по 31 июля 2025 г.

➡️пособия по уходу за ребенком в возрасте до 3 лет вырастут в среднем на 10,8 % и составят:
✅на первого ребенка – 861,42 руб. (+83,61 руб.)
✅на второго и последующих детей – 984,48 руб. (+95,56 руб.)
✅на ребенка-инвалида – 1107,54 руб. (+107,5 руб.)

🧮 Исчисляемые из бюджета прожиточного минимума — с 1 февраля по 30 апреля 2025 г.

Перечень пособий👇
➡️пособие в связи с рождением ребенка (единовременное):
▪️при рождении первого ребенка – 10 БПМ или 4 476,40 руб.
▪️при рождении второго и последующих детей – 14 БПМ или 6 266,96 руб.

➡️пособие женщинам, ставшим на учет в организациях здравоохранения до 12-недельного срока беременности (единовременное), – 100% БПМ или 447,64 руб.

➡️пособие семьям на детей в возрасте от 3 до 18 лет в период воспитания ребенка в возрасте до 3 лет (ежемесячное) – 50% БПМ или 223,82 руб.

➡️пособие на детей старше 3 лет из отдельных категорий семей, предусмотренных законодательством (ежемесячное):
▪️на детей старше 3 лет, воспитываемых в таких семьях (кроме ребенка-инвалида) – 50% БПМ или 223,82 руб.
▪️на ребенка-инвалида старше 3 лет – 70% БПМ или 313,35 руб.

➡️пособие по уходу за ребенком-инвалидом в возрасте до 18 лет (ежемесячное):
▪️с I и II степенью утраты здоровья до исполнения ребенку 18 лет и с III и IV степенью утраты здоровья до исполнения ребенку возраста 3 лет – 100% БПМ или 447,64 руб.
▪️с III и IV степенью утраты здоровья после исполнения ребенку возраста 3 лет – 120% БПМ или 537,17 руб.

➡️пособие на детей в возрасте до 18 лет, инфицированных вирусом иммунодефицита человека (ежемесячное) – 70% БПМ или 313,35 руб.

‼️Кому выплачивается два пособия

При воспитании в семье двоих и более детей, один из которых в возрасте до 3 лет: на ребенка до 3 лет (40% СЗП) и ребенка (детей) от 3 до 18 лет (50% БПМ).

🧮Суммарный размер двух пособий составит 1208,3 руб.

Вопрос: Каков порядок зачисления на социальное обслуживание на дому?

Ответ: Для зачисления на социальное обслуживание на дому необходимо письменно обратиться в территориальный центр социального обслуживания населения (далее – центр) по месту фактического проживания, представив: документ, удостоверяющий личность; документ установленного образца о праве на льготы; медицинскую справку о состоянии здоровья гражданина.

Работники центра в течение трех рабочих дней со дня обращения проводят обследование материально-бытового положения гражданина с составлением акта обследования материально-бытового положения и запрашивают у государственных органов и иных организаций: сведения о размере получаемой пенсии за месяц, предшествующий месяцу обращения (для одиноких нетрудоспособных граждан (семей); справку о месте жительства и составе семьи; сведения об отсутствии ухода за гражданином, обратившимся за оказанием социальных услуг, лицом, получающим пособие по уходу за инвалидом 1 группы либо лицом, достигшим 80-летнего возраста.

Решение о заключении договора оказания социальных услуг принимается в течение пяти рабочих дней после получения последнего необходимого документа (сведений).

Вопрос: Имеют ли право пожилые одинокие люди на оказание материальной помощи. Если да, то кто, на какую и при каких условиях?

Ответ: Да. Такая помощь оказывается.

Право на материальную помощь имеют неработающие пенсионеры, достигшие возраста, дающего право на пенсию по возрасту на общих основаниях, неработающие инвалиды, дети-инвалиды, получающие пенсии в органах по труду, занятости и социальной защите.

Такая помощь оказывается разово, как правило, не более одного раза в течение календарного года, в случаях:

• причинения вреда здоровью и (или) имуществу в результате стихийных бедствий (пожаров, засух, наводнений и других), техногенных катастроф, краж личного имущества;
• возникновения иных ситуаций, объективно нарушающих нормальную жизнедеятельность и сложных для самостоятельного разрешения, требующих оперативного оказания материальной помощи.

При принятии решения оценивается объективная нуждаемость пенсионера (инвалида), размер получаемой им пенсии, его материально-бытовое положение, возможность получения материальной поддержки со стороны родственников, обязанных по закону его содержать. Нуждаемость подтверждается актом обследования материально-бытового положения и другими документами, указывающими на необходимость оперативного оказания материальной помощи.

Обращаться за таким видом социальной поддержки в г. Минске пожилым людям, инвалидам следует в территориальные центры социального обслуживания населения.

Одновременно обращаем внимание, что материальная помощь не является гарантированной периодической выплатой, а оказываются разово и в исключительных случаях. Такая помощь не носит характер возмещения понесенных гражданами расходов, не предоставляется на зубопротезирование, проведение текущего ремонта квартиры, сантехнического, газового и электрического оборудования (за исключением аварийных ситуаций), приобретение сложной бытовой техники, предметов не первой необходимости, а является лишь временной поддержкой граждан, которые по объективным причинам попали в ситуацию, требующую оперативной материальной поддержки.

Вопрос: Учитывается ли в доход семьи, которая обратилась за адресной помощью, единовременная помощь многодетной матери, награжденной орденом Матери?

 Ответ: При расчете среднедушевого дохода семьи размер помощи, предусмотренный при награждении орденом Матери, не учитывается.

ВОПРОС: Включается ли период получения пособия по уходу за инвалидом 1 группы либо лицом, достигшим 80-летнего возраста, в страховой стаж для назначения пенсии по возрасту?

 Ответ: Нет, не включается.

В стаж работы с уплатой обязательных страховых взносов, так называемый страховой стаж, необходимый для назначения трудовой пенсии по возрасту, включаются периоды работы, иной деятельности, в течение которых производилась уплата обязательных страховых взносов на государственное социальное страхование. Пособие по уходу за инвалидом I группы либо лицом, достигшим 80-летнего возраста, представляет собой вид материальной поддержки и, соответственно, обязательные страховые взносы из него не уплачиваются. Периоды ухода учитываются в общий стаж для назначения пенсии и исчисления ее размера. При этом ограничения по продолжительности периода ухода включаемого в общий стаж законодательством не установлены. Лицам, осуществлявшим уход за инвалидом I группы либо лицом, достигшим 80-летнего возраста, имеющим общий стаж женщины — 35 лет, мужчины — 40 лет, пенсия по возрасту назначается при 10 летнем страховом стаже. В общий стаж помимо страхового стажа входят, в том числе и периоды ухода. вопросы назначения и выплаты пособия по уходу за инвалидом 1 группы либо лицом, достигшим 80-летнео возраста, регулируются Положением о порядке назначения и выплаты пособия по уходу за инвалидом I группы либо лицом, достигшим 80-летнего возраста, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 6 сентября 2006 г. № 1149.

Вопрос: Кто и как может получить услугу няни?

Ответ: Норматив оказания услуги няни на бесплатной основе

✅семьям с ребенком-инвалидом – до 20 часов в неделю до достижения ребенком возраста 18 лет;

✅семьям с двумя и более детьми-инвалидами – до 40 часов в неделю до достижения детьми возраста 18 лет;

✅семьям, воспитывающим двойню – до 20 часов в неделю до достижения детьми возраста 3 лет;

✅семьям, воспитывающим тройню и более детей – до 40 часов в неделю до достижения детьми возраста 3 лет;

✅семьям, в которых оба родителя – мать (мачеха), отец (отчим) – либо родитель в неполной семье являются инвалидами I или II группы – до 20 часов в неделю до достижения ребенком (детьми) возраста 6 лет.

‼️Если в полной семье трудоспособный отец (отчим) является не занятым в экономике на дату обращения за услугой няни и не имел занятости 6 и более месяцев в общей сложности из последних 12 месяцев перед месяцем обращения, услуга няни оказывается на возмездной основе на условиях полной оплаты.

Вопрос — разъяснение: услуги социального работника: какой перечень и от чего он зависит.

Ответ: От чего зависит перечень оказываемых социальных услуг

1️⃣индивидуальных потребностей;
2️⃣состояния здоровья – функционального класса по самообслуживанию, указанного в медицинской справке;
3️⃣ наличия близких родственников и их места жительства.

🧐Подробнее про функциональные классы (ФК)
степень выраженности ограничений категории жизнедеятельности человека, способности к самообслуживанию.

Функциональный класс определяют врачи.

✔ФК1 -ограничение способности к самообслуживанию легкое, незначительное
соцработник, как правило, не требуется.

✔ФК2 – умеренно выраженное нарушение
Минимальный перечень услуг:
▪️покупка и доставка на дом продуктов питания, товаров первой необходимости, лекарственных средств, горячего питания;
▪️оплата ЖКУ, услуг связи и др. платежей
▪️оказание помощи в:
✅поддержании порядка в жилых помещениях, стирке, сушке, глажке белья;
✅пользовании услугами телефонной и почтовой связи (уточнение и набор номера, написание и отправка отправлений письменной корреспонденции и другое).
Одиноким и одиноко проживающим с ФК2 дополнительно оказываются услуги по доставке воды, топлива из хранилища, помощи в растопке печей, доставке, сдаче вещей в стирку, химчистку, ремонт и их доставка на дом, мытье окон, смене штор и гардин, уборке пыли со стен и потолков.

✔ФК3 – выраженное нарушение и ФК4 – резко выраженное нарушение, когда человек обездвижен и вообще не в состоянии что-либо делать.
⬆️Помимо вышеперечисленного.
▪️Помощь в
✅одевании, снятии одежды, переодевании, в смене (перестилании) постельного белья,
✅в приеме пищи, в выполнении ряда санитарно-гигиенических процедур,
▪️организация прогулки на свежем воздухе в течение 30 минут.

✔ Одиноким и одиноко проживающим с ФК3-ФК4
⬆️Помимо вышеперечисленного.

▪️больше услуг по уборке жилых помещений и придомовых территорий
например, подметание и мытье пола, чистка ванны (умывальника) и унитаза, чистка газовой (электрической) плиты и мытье раковины, холодильника и др.
▪️кроме того, социальные работники помогают приготовить пищу или готовят ее самостоятельно, но только простые блюда
▪️доставка овощей из хранилища
▪️подготовка к растопке и растопка печей.

Порядок рассмотрения обращений

ДИРЕКТИВА ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 27 декабря 2006 г. N 2 О ДЕБЮРОКРАТИЗАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО АППАРАТА И ПОВЫШЕНИИ КАЧЕСТВА ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЖИЗНЕДЕЯТЕЛЬНОСТИ НАСЕЛЕНИЯ

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 18 июля 2011 г. N 300-З ОБ ОБРАЩЕНИЯХ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 23 июля 2012 г. N 667 О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

УКАЗ ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 15 октября 2007 г. N 498 О ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ МЕРАХ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

Уважаемый посетитель!

Порядок рассмотрения обращений регулируется статьями 10, 14, 15, 16, 17 и 25 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее — Закон).

Электронные обращения, поступившие в ГУ «Копыльский ТЦСОН» (далее – ТЦСОН) рассматриваются в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений, с учетом особенностей, предусмотренных статьей 25 Закона.

Обращаем внимание на то, что 2 января 2023 г. вступили в силу изменения, внесенные в статью 25 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц». В связи с этим подача электронных обращений в ГУ «Копыльский ТЦСОН» возможна только с помощью государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц — интернет-ресурса обращения.бел  

В ТЦСОН рассматриваются обращения, в которых изложены вопросы, решение которых относится к его компетенции.

При поступлении в ТЦСОН электронных обращений, содержащих вопросы, решение которых не относится к его компетенции, в течение пяти рабочих дней такие обращения направляются в государственные органы, организации для рассмотрения в соответствии с их компетенцией с уведомлением заявителей в тот же срок либо в тот же срок в порядке, установленном Законом, ТЦСОН оставляет такие обращения без рассмотрения по существу и уведомляет об этом заявителей с разъяснением, в какую организацию и в каком порядке следует им обратиться для решения вопросов, изложенных в обращениях.

Электронные обращения, в которых обжалуются судебные постановления, не позднее пяти рабочих дней возвращаются заявителям с разъяснением им порядка обжалования судебных постановлений.

Электронные обращения, содержащие информацию о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении либо ином правонарушении, не позднее пяти рабочих дней направляются ТЦСОН в соответствующие правоохранительные или другие государственные органы.

Требования, предъявляемые к электронным обращениям

В соответствии со ст. 12, 25 Закона электронные обращения должны содержать:

от граждан и индивидуальных предпринимателей:

• наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;

• фамилию,  собственное   имя,   отчество (если таковое имеется)    либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания); изложение сути обращения;

• адрес электронной почты заявителя;

от юридических лиц:

• наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;

• полное наименование юридического лица и его место нахождения; изложение сути обращения;

• фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;

• адрес электронной почты заявителя.

К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться электронные копии документов, подтверждающих их полномочия.

К электронным обращениям, подаваемым гражданами, индивидуальными предпринимателями и представителями юридических лиц, должны прилагаться документы и (или) сведения о рассмотрении данных вопросов в органах и организациях, подведомственных Министерству (Указ Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»).

Право заявителя на отзыв электронного обращения

В соответствии со ст. 16 Закона заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего письменного (электронного) заявления.

В случае отзыва заявителем своего обращения организация, индивидуальный предприниматель прекращают рассмотрение этого обращения по существу и возвращают заявителю оригиналы документов, приложенных к обращению.

Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.

Оставление обращения без рассмотрения по существу

На основании ст. 15 Закона электронное обращение может быть оставлено без рассмотрения по существу если:

• обращения не соответствуют требованиям, предъявляемым к содержанию электронного обращения;

• обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно- процессуальным                                           законодательством,              законодательством, определяющим           порядок           административного           процесса,

• законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;

• обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которую они поступили;

• пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;

• заявителем подано повторное обращение и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;

• с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

Направление ответов заявителям

Ответы (уведомления) на электронные обращения направляются на адрес электронной почты заявителей, указанный в электронных обращениях.

На электронные обращения даются письменные ответы (направляются письменные уведомления) в случаях, если:

• заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ либо одновременно направить письменный ответ и ответ на адрес его электронной почты;

• в электронном обращении указан адрес электронной почты, по которому по техническим причинам не удалось доставить ответ (уведомление).

В соответствии с п. 7 ст. 24 Закона в случае, если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения по решению руководителя государственного органа или иной государственной организации либо лица, уполномоченного им подписывать в установленном порядке ответы на обращения, могут размещаться на официальном сайте государственного органа или иной государственной организации в глобальной компьютерной сети Интернет без направления ответов (уведомлений) заявителям.

Если для рассмотрения электронного обращения по существу необходимо указание персональных данных заявителя или иных лиц, за исключением содержащихся в обращении, заявителю предлагается обратиться с устным или письменным обращением.

При отсутствии в обращениях каких-либо рекомендаций, требований, ходатайств, сообщений о нарушении актов законодательства, недостатках в работе организаций либо при наличии в них только благодарности такие обращения принимаются к сведению и ответы на них не направляются.
В ответах на электронные обращения о предоставлении информации, опубликованной в официальных периодических печатных изданиях, других средствах массовой информации либо размещенной в открытом доступе на официальных сайтах государственных органов и иных государственных организаций в глобальной компьютерной сети Интернет или на других государственных информационных ресурсах глобальной компьютерной сети Интернет, сайтах иных организаций, вместо такой информации могут содержаться название, дата выхода и номер официального периодического печатного издания, другого средства массовой информации, в котором опубликована запрашиваемая информация, либо адрес сайта в глобальной компьютерной сети Интернет, на котором размещена запрашиваемая информация

Порядок рассмотрения обращений

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 18 июля 2011 г. N 300-З ОБ ОБРАЩЕНИЯХ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 23 июля 2012 г. N 667 О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

УКАЗ ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 15 октября 2007 г. N 498 О ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ МЕРАХ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

Уважаемый посетитель!

Порядок рассмотрения обращений регулируется статьями 10, 14, 15, 16, 17 и 25 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее — Закон).

Рассмотрение обращений по существу

Письменные обращения считаются рассмотренными по существу, если рассмотрены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и (или) законных интересов заявителей и им направлены письменные ответы.

В    ответах    на    обращения     о    предоставлении     информации, опубликованной в официальных периодических печатных изданиях, других средствах массовой информации либо размещенной в открытом доступе на официальных сайтах государственных органов и иных государственных организаций в глобальной компьютерной сети Интернет или на других государственных информационных ресурсах глобальной компьютерной сети Интернет, сайтах иных организаций, вместо такой информации могут содержаться название, дата выхода и номер официального периодического печатного издания, другого средства       массовой       информации,       в                котором       опубликована запрашиваемая     информация, либо  адрес     сайта     в     глобальной компьютерной сети Интернет, на котором размещена запрашиваемая информация.

Ответы могут не направляться заявителям, если для решения изложенных в обращениях вопросов совершены определенные действия (выполнены работы, оказаны услуги) в присутствии заявителей. Результаты                        рассмотрения     указанных     обращений      по     существу оформляются посредством совершения заявителями соответствующих записей на обращениях либо в книге замечаний и предложений, заверяемых     подписями      заявителей,    или                  составления     отдельного документа, подтверждающего совершение этих действий (выполнение работ, оказание услуг).

Государственный орган, организация при поступлении к ним письменных обращений, содержащих вопросы, решение которых не относится к их компетенции, в течение пяти рабочих дней направляют обращения для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией и уведомляют заявителей в тот же срок либо в тот же срок в порядке, установленном Законом, оставляют обращения без рассмотрения по существу и уведомляют об этом заявителей с разъяснением, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращениях.

Письменные     обращения,    в    которых    обжалуются     судебные постановления, не позднее пяти рабочих дней возвращаются заявителям с разъяснением им порядка обжалования судебных постановлений.

Устные обращения считаются рассмотренными по существу, если рассмотрены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и (или) законных интересов заявителей и ответы объявлены заявителям в ходе личного приема, на котором изложены устные обращения.

Если решение вопроса, изложенного в ходе личного приема, не относится к компетенции Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь, заявителю разъясняется в какой государственный орган, организацию необходимо обратиться для рассмотрения его вопроса по существу.

При     отсутствии     в     обращениях     каких-либо     рекомендаций, требований,       ходатайств,      сообщений       о       нарушении        актов законодательства, недостатках в работе организаций либо при наличии в них только благодарности такие обращения принимаются к сведению и ответы на них не направляются.

Ответы должны быть обоснованными и мотивированными (при необходимости — со ссылками на нормы актов законодательства), содержать                        конкретные       формулировки,       опровергающие        или подтверждающие доводы заявителей.

В письменных ответах на жалобы в отношении действий (бездействия) организаций, индивидуальных предпринимателей и их работников должны содержаться анализ и оценка указанных действий (бездействия), информация о принятых мерах в случае признания жалоб обоснованными.

В случае, если в письменных ответах на обращения содержатся решения о полном или частичном отказе в удовлетворении обращений, в таких ответах указывается порядок их обжалования.

Оставление обращения без рассмотрения по существу Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения

по существу, если:

• письменные       обращения      не      соответствуют       требованиям, установленным пунктами 1 — 6 статьи 12 Закона, электронные – не соответствуют требованиям, установленным статьей 25 Закона.

• обращения      подлежат      рассмотрению      в      соответствии       с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским      процессуальным,      хозяйственным      процессуальным, уголовно-процессуальным       законодательством,       законодательством, определяющим            порядок            административного      процесса, законодательством      об                            административных      процедурах      либо          в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;

• обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которую они поступили, в том числе если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений,      не                            относятся             к    деятельности     этой     организации, индивидуального        предпринимателя,        не        касаются        качества производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг;

• пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы; заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;

• с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

• не      предъявлены       документы,      удостоверяющие       личность заявителей, их представителей, а также документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей;

• обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которой проводится личный прием;

• заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы либо переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена;

• заявитель в ходе личного приема допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

Решение об оставлении письменного обращения без рассмотрения по существу принимают руководитель организации, индивидуальный предприниматель,       к      которым       поступило       обращение,       или уполномоченное ими должностное лицо (в Министерстве труда и социальной защиты Республики Беларусь – заместителями Министра).

При оставлении письменного обращения без рассмотрения по существу, за исключением случая, когда с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам, и наличии данных о месте жительства (месте пребывания) и (или) месте работы (учебы) либо месте нахождения заявителя в течение пяти рабочих дней заявитель письменно уведомляется об оставлении обращения без рассмотрения по существу с указанием причин принятия такого решения и ему возвращаются оригиналы документов, приложенных к обращению.

В     случаях,    когда     обращение     подлежит     рассмотрению     в соответствии         с         законодательством о конституционном судопроизводстве,    гражданским,  гражданским      процессуальным, хозяйственным            процессуальным,            уголовно-процессуальным законодательством,      законодательством,      определяющим       порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений, также когда обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которую они поступили, в том числе если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений,           не     относятся            к     деятельности     этой    организации, индивидуального        предпринимателя,        не        касаются        качества производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых     услуг,      заявителям     также     разъясняется,     в     какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращениях.

Решение об оставлении устного обращения, изложенного в ходе личного приема, без рассмотрения по существу объявляется заявителю в ходе этого приема должностным лицом, проводящим личный прием, с указанием причин принятия такого решения.

Анонимные обращения, то есть обращения заявителей, в которых не указаны фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина или адрес его места жительства (места пребывания) либо наименование юридического лица (полное или сокращенное) или его место нахождения либо указанные данные не соответствуют действительности, не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.

Отзыв заявления

Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего письменного либо электронного заявления.

В случае отзыва заявителем своего обращения организация, индивидуальный предприниматель прекращают рассмотрение этого обращения  по     существу     и     возвращают      заявителю      оригиналы документов, приложенных к обращению.

Сроки рассмотрения обращений

Течение сроков, определяемых месяцами или днями, начинается со дня, следующего за днем регистрации обращения в организации, внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений организации, индивидуального предпринимателя.

Течение сроков, определяемых месяцами или днями, исчисляется в месяцах или календарных днях, если иное не установлено Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Срок рассмотрения обращений, направленных в организации для рассмотрения в соответствии с их компетенцией, исчисляется со дня, следующего за днем регистрации обращений в этих организациях.

Сроки рассмотрения обращений, направленных депутату Палаты представителей, члену Совета Республики Национального собрания Республики  Беларусь,  депутату  местного  Совета депутатов, отсутствующим в связи с отпуском, временной нетрудоспособностью, служебной командировкой, исчисляются со дня, следующего за днем окончания     отпуска,  временной   нетрудоспособности,    служебной командировки.

Срок рассмотрения обращений, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца этого срока. Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок рассмотрения обращений истекает в последний день этого месяца.

Если последний день срока рассмотрения обращений приходится на нерабочий день, то днем истечения срока считается первый следующий за ним рабочий день.

Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимы совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок, заявителям в срок не позднее одного месяца со дня, следующего за днем поступления обращений, направляется письменное уведомление о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

Расходы, связанные с рассмотрением обращений

Расходы,       понесенные       организациями,        индивидуальными предпринимателями     в     связи     с     рассмотрением     систематически направляемых (три и более раза в течение года) необоснованных обращений в одну и ту же организацию, к одному и тому же индивидуальному предпринимателю от одного и того же заявителя, а также обращений, содержащих заведомо ложные сведения (суммы, подлежащие выплате экспертам и другим специалистам, привлекаемым к рассмотрению обращений, почтовые расходы, расходы, связанные с выездом на место рассмотрения обращения, и другие расходы, за исключением оплаты рабочего времени работников, рассматривающих обращения), могут быть взысканы с заявителей в судебном порядке в соответствии с законодательством.